Une cliente d\u00e9couvre vos tresses, une pose d\u2019ongles ou un soin dans votre feed. Elle vous \u00e9crit : \u00ab Tu as une place samedi ? \u00bb. Vous r\u00e9pondez entre deux prestations, puis la discussion reprend le soir. Au moment de retrouver l\u2019heure convenue, il faut remonter les messages.<\/p>\n\n\n\n
Pour g\u00e9rer ses rendez-vous clients sur Instagram<\/strong>, une m\u00e9thode simple consiste \u00e0 r\u00e9unir les informations utiles, noter chaque cr\u00e9neau dans un planning de r\u00e9f\u00e9rence et envoyer une confirmation claire. Vous pouvez commencer ainsi, m\u00eame si vos r\u00e9servations restent enti\u00e8rement en DM.<\/p>\n\n\n\n Le rep\u00e8re \u00e0 garder<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une conversation sert \u00e0 \u00e9changer. Votre planning doit vous permettre de retrouver un rendez-vous sans relire cette conversation.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Avant de proposer une heure, identifiez ce qui d\u00e9termine la dur\u00e9e et les conditions de la prestation. Les questions ne seront pas les m\u00eames pour une coiffeuse \u00e0 domicile et une professionnelle qui re\u00e7oit dans son studio.<\/p>\n\n\n\n Pour une prestation \u00e0 domicile, demandez d\u2019abord le secteur de d\u00e9placement. Recueillez l\u2019adresse pr\u00e9cise seulement lorsqu\u2019elle est n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019organisation. \u00c9vitez de demander en DM des informations personnelles sans rapport avec le rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez r\u00e9unir ces consignes dans une story \u00e0 la une \u00ab R\u00e9server \u00bb. La cliente sait alors quoi vous envoyer et vous disposez d\u2019un point de r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 partager.<\/p>\n\n\n\n Un rendez-vous peut arriver par Instagram, par t\u00e9l\u00e9phone ou par recommandation. Choisissez un endroit unique o\u00f9 noter tous les cr\u00e9neaux : agenda papier, calendrier num\u00e9rique ou logiciel de r\u00e9servation. Le bon outil est celui que vous consultez r\u00e9ellement avant de proposer une disponibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Pour chaque rendez-vous, notez au minimum le nom permettant d\u2019identifier la cliente, la prestation, la date, l\u2019heure de d\u00e9but, la dur\u00e9e pr\u00e9vue et le lieu si vous vous d\u00e9placez. Distinguez une demande en attente<\/strong> d\u2019un rendez-vous confirm\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Si vous gardez temporairement un cr\u00e9neau, indiquez jusqu\u2019\u00e0 quand. Sans cette r\u00e8gle, vous risquez de consid\u00e9rer une place comme bloqu\u00e9e alors que la cliente pense encore \u00e0 sa demande.<\/p>\n\n\n\n Int\u00e9grez le temps dont vous avez r\u00e9ellement besoin : installation, \u00e9change pr\u00e9alable, pr\u00e9paration du poste et remise en ordre. Si vous intervenez \u00e0 domicile, ajoutez une marge adapt\u00e9e au trajet.<\/p>\n\n\n\n Exemple fictif :<\/em> une prestation commence \u00e0 10 h et dure 1 h 30. Avec 15 minutes de remise en ordre, le cr\u00e9neau suivant commence au plus t\u00f4t \u00e0 11 h 45. Pour un d\u00e9placement, ajoutez aussi le temps de trajet pr\u00e9vu. Cet exemple illustre une m\u00e9thode ; vos propres dur\u00e9es restent la r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n \u00ab \u00c7a marche pour samedi \u00bb ne pr\u00e9cise ni l\u2019heure ni la prestation. D\u00e8s que le rendez-vous est confirm\u00e9 selon vos conditions, envoyez un r\u00e9capitulatif comprenant :<\/p>\n\n\n\n Si vous avez des conditions particuli\u00e8res de r\u00e9servation, pr\u00e9sentez-les clairement avant la confirmation. En cas de d\u00e9placement du rendez-vous, mettez \u00e0 jour le planning puis renvoyez le r\u00e9capitulatif avec la nouvelle date.<\/p>\n\n\n\n Une base de r\u00e9ponse vous \u00e9vite de r\u00e9\u00e9crire les m\u00eames questions. Adaptez-la \u00e0 la personne et \u00e0 votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Bonjour \ud83d\ude0a Pour que je puisse te proposer un cr\u00e9neau, peux-tu m\u2019indiquer la prestation souhait\u00e9e et tes disponibilit\u00e9s ? Si tu as une d\u00e9pose ou un mod\u00e8le pr\u00e9cis en t\u00eate, pr\u00e9cise-le aussi. Merci !<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Ton rendez-vous est confirm\u00e9 pour [prestation], le [date] \u00e0 [heure], \u00e0 [lieu]. La dur\u00e9e estim\u00e9e est de [dur\u00e9e] et le tarif convenu est de [prix]. [Consignes utiles.] Si tu dois modifier le rendez-vous, pr\u00e9viens-moi ici selon les conditions communiqu\u00e9es. \u00c0 bient\u00f4t \ud83d\ude0a<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Ces textes sont des mod\u00e8les \u00e0 personnaliser. Remplacez tous les \u00e9l\u00e9ments entre crochets avant de les envoyer et v\u00e9rifiez que le r\u00e9capitulatif correspond au planning.<\/p>\n\n\n\n Les DM peuvent rester pratiques pour un devis ou une question pr\u00e9cise. Mais si vous passez votre soir\u00e9e \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter vos disponibilit\u00e9s, un lien de r\u00e9servation m\u00e9rite d\u2019\u00eatre envisag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Avant de choisir une solution, v\u00e9rifiez le parcours du d\u00e9but \u00e0 la fin : la cliente comprend-elle les prestations ? Les dur\u00e9es sont-elles adapt\u00e9es ? Les disponibilit\u00e9s propos\u00e9es correspondent-elles \u00e0 votre organisation ? Retrouvez-vous facilement le rendez-vous c\u00f4t\u00e9 professionnel ?<\/p>\n\n\n\n\n
1. Demander les bonnes informations d\u00e8s le d\u00e9part<\/h2>\n\n\n\n
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2. Garder un seul planning de r\u00e9f\u00e9rence<\/h2>\n\n\n\n
Pr\u00e9voir la dur\u00e9e compl\u00e8te, pas seulement le geste technique<\/h3>\n\n\n\n
3. Envoyer une confirmation qui ne laisse pas de doute<\/h2>\n\n\n\n
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4. Pr\u00e9parer deux messages r\u00e9utilisables<\/h2>\n\n\n\n
Pour une premi\u00e8re demande<\/h3>\n\n\n\n
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Pour confirmer le rendez-vous<\/h3>\n\n\n\n
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5. Utiliser un lien de r\u00e9servation quand les \u00e9changes deviennent trop nombreux<\/h2>\n\n\n\n